Товарищество с ограниченной ответственностью «CrepeCafe (КрепКафе)», в лице Директора, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агент/Владелец платформы», действующее от своего имени, а также по поручению и в интересах сети аффилированных лиц и франчайзи (далее — «Исполнитель/Партнер»), публикует настоящий Публичный договор-оферту (далее — «Договор»), являющийся предложением в адрес любого физического лица, именуемого в дальнейшем «Заказчик», заключить Договор на условиях, изложенных ниже.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта — настоящий документ, размещенный на Сайте и в Мобильном приложении, содержащий все существенные условия договора купли-продажи и оказания услуг общественного питания.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора путем совершения действий, указанных в п. 2.2.
CrepeApp (Мобильное приложение) — программное обеспечение, предназначенное для установки на мобильные устройства платформ iOS, Android и Huawei, позволяющее осуществлять заказ блюд и услуг сети ресторанов.
Сайт — веб-ресурсы, размещенные на доменном имени crepecafe.kz.
Исполнитель/Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (филиал или франчайзи сети «CrepeCafe»), непосредственно осуществляющий приготовление блюд, оказание услуг Заказчику в выбранном филиале и выступающий конечным получателем платежа. Перечень Партнеров указан в Разделе 8 настоящего Договора.
Заказ — оформленный Заказчиком запрос на приготовление, реализацию блюд и/или доставку, сформированный посредством CrepeApp или Сайта.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги общественного питания (приготовление блюд, организация обслуживания в зале или доставка) на основании сформированного Заказа, а Заказчик обязуется принять и оплатить Заказ на условиях настоящего Договора.
2.2. Акцептом (принятием) Оферты признается:
- Прохождение регистрации/авторизации в приложении CrepeApp или на Сайте crepecafe.kz.
- Нажатие кнопки «Оплатить» или «Подтвердить заказ» при оформлении Заказа.
2.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с меню, ценами, условиями обслуживания и согласен с ними в полном объеме.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ
3.1. Заказчик самостоятельно формирует Заказ через приложение CrepeApp или сайт crepecafe.kz, выбирая блюда, способ получения (в зале по QR-коду стола, самовывоз или доставка) и способ оплаты.
3.2. Цены в меню указаны в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (₸).
3.3. Безналичный расчет и холдирование:
- Оплата Заказа производится в безналичной форме через интегрированные платежные шлюзы.
- При оформлении Заказа сумма денежных средств может быть предварительно заморожена (холдирована) на банковской карте Заказчика.
- Окончательное списание средств в пользу конкретного Исполнителя/Партнера происходит в момент подтверждения успешного приема и фиксации Заказа автоматизированной кассовой системой (r_keeper) выбранного ресторана. Если система отклоняет Заказ (стоп-лист, технический сбой), сумма незамедлительно размораживается банком-эквайером.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязуется:
- Обеспечить соответствие приготовленных блюд стандартам качества и санитарно-эпидемиологическим нормам Республики Казахстан.
- Своевременно передать Заказ на кухню или службу доставки после подтверждения оплаты.
4.2. Заказчик обязуется:
- Указывать достоверные данные при регистрации и оформлении Заказа.
- При нахождении в зале заведения указывать корректный номер стола (в том числе путем сканирования индивидуального QR-кода стола).
4.3. Приоритет автоматизированного учета: В случае возникновения любых споров относительно состава Заказа, времени его оформления или примененных скидок, приоритетными и окончательными признаются данные внутренней автоматизированной системы учета сети (r_keeper).
5. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
5.1. Продукция общественного питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежит в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
5.2. Отмена заказа Заказчиком:
- Заказ не может быть отменен Заказчиком в одностороннем порядке через интерфейс CrepeApp или Сайта, если Исполнитель уже приступил к его приготовлению.
- Если на кассе заведения по Заказу уже был распечатан фискальный пречек (предварительный чек), любые изменения или его отмена производятся строго через администратора заведения с проведением официальной процедуры фискального возврата.
5.3. В случае обнаружения недостатков (несоответствие позиций, нарушение температурного режима по вине заведения), Исполнитель обязуется по выбору Заказчика заменить блюдо либо вернуть его стоимость.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Заказчик дает свое безусловное согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных ТОО «CrepeCafe (КрепКафе)» и его Партнерами в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».
6.2. Данные используются исключительно для выполнения обязательств по настоящему Договору, а также для работы программы лояльности внутри CrepeApp.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ФОРС-МАЖОР
7.1. Владелец платформы и Исполнитель не несут ответственности за временные сбои в работе приложения или сайта, вызванные перебоями на стороне банковских шлюзов, операторов связи или фискальных регистраторов (ОФД).
7.2. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней. В случае недостижения согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождения соответствующего Исполнителя в соответствии с законодательством РК.
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ (ФИЛИАЛОВ И ФРАНЧАЙЗИ)
В зависимости от выбранного Заказчиком ресторана (филиала), фактическим Исполнителем услуг и получателем платежа выступает одно из следующих лиц:
Головная компания (Владелец бренда и платформы): ТОО «CrepeCafe (КрепКафе)» БИН: 160640000367 Юридический адрес: 010000, г. Астана, ул. Кунаева 12/1, н.п. 101 Банк: АО "Банк ЦентрКредит" ИИК: KZ958562203151603057 | БИК: KCJBKZKX
Официальные партнеры сети (Франчайзи и филиалы):
- ТОО "Buzen2016" БИН: 171240004868 Адрес: 010000, г. Астана, ул. Кунаева 12/1, н.п. 101 Банк: АО "Банк ЦентрКредит" ИИК: KZ648562203151161974 | БИК: KCJBKZKX
- ТОО "МАЛЕНЬКИЙ ПРИНЦ.KZ" БИН: 190240029646 Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, пр. Бауыржан Момышулы, дом 14, кв. 108 Банк: АО "Kaspi Bank" ИИК: KZ36722S000043449956 | БИК: CASPKZKA
- ТОО "BBTUnion" БИН: 250140012334 Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Сыганак, дом 41, кв. 7 Банк: АО «Народный Банк Казахстана» ИИК: KZ40601A871041438501 | БИК: HSBKKZKX
- ИП East Food Franchise ИИН: 441119400136 Адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, пр. Казыбек би, дом 19/2 Банк: АО "Народный Банк Казахстана" ИИК: KZ28601A151011212971 | БИК: HSBKKZKX
- ИП Шаймердинова Алия Куандыковна ИИН: 781025400839 Адрес: Республика Казахстан, г. Балхаш, ул. Уалиханова, дом № 6-27 Банк: АО "Kaspi Bank" г. Алматы ИИК: KZ85722RU00000086316 | БИК: CASPKZKA